Temas de Ayuda

1. Registro: En el registro (o alta como usuario) se le pedirán sus datos personales y dirección a la que quiere que se le envíe el pedido. Puede registrarse de dos formas, bien nada más entrar en nuestra web o bien cuando tenga preparado su carrito de la compra.
2. Crear el carrito de la compra: Desde la Tienda de Productos podrá ir haciendo clic sobre 'Comprar' en cada producto para crear su pedido. Además, puede indicar el número de unidades de la selección. Todos los productos pasarán a formar parte de su cesta, situada en la zona superior de la página. Si pulsa en 'Ir al carrito' podrá ir viendo el contenido hasta ese momento y procesar el pedido.
3. Confirmar el pedido: Una vez haya seleccionado todos sus productos, haga clic sobre Procesar Pedido.
4. Comprar: Es aquí donde podrá ver todos los productos seleccionados, las cantidades y el desglose del coste de los portes. También seleccionará el modo de pago. Es muy importante que en éste momento confirme la dirección de envío que aparece en pantalla. También podrá añadir una dirección distinta para ese envío en concreto.
5. Envío: Un vez que recibamos su pedido se lo enviaremos a la dirección que nos haya indicado en el menor tiempo posible. Usted deberá comprobar que todo lo recibido corresponde con su selección y sobre todo podrá disfrutar de nuestros productos. El plazo de entrega estándar es de 15 dias. Hay posibilidad de entregas urgentes 3/5 dias con un suplemento (consultar para este caso).

Puede financiar su compra en 3, 6, 12, 24 ó 36 meses.

Para más información sobre las condiciones de financiación contacte con SUIT DELUX mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados en nuestra tienda online.

• Nacionales peninsulares: sin cargo adicional para el plazo de envío estándar de 15 días. Para pedidos urgentes sí habrá gastos de envío asociados. Para este último caso, consultar condiciones mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados en nuestra tienda online.
• Nacionales insulares: depende del destino. Consultar condiciones mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados en nuestra tienda online.
• Internacionales: depende del destino. Consultar condiciones mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados en nuestra tienda online.

1. La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar su compra.
2. Es muy importante indicar el número de teléfono del destinatario, principalmente para facilitar la entrega al transportista.
3. No enviamos mercancía a apartado de correos.
4. Enviamos nuestros artículos fuera de España. Para ello deberá enviarnos un correo electrónico indicándonos todos sus datos, teléfono de contacto, destino y exactamente cuáles son los productos que desea recibir, y nos pondremos en contacto con usted para indicarles las condiciones de transporte y otras particularidades que puedan surgir en función del destino.
5. Los pedidos se entregarán en el domicilio. No está incluido ningún tipo de transporte especial debido a una accesibilidad limitada (medidas del ascensor, puerta de entrada, escalera de acceso, etc.) o complicada al edificio y/o domiciliio (grua, elevador, etc.). Este tipo de transporte tendrá un recargo adicional y, en algunos casos, pueden requerir permisos especiales que pueden incrementar los tiempos de entrega: para estos casos, consultar condiciones y precios mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados en nuestra tienda online.
6. Ni SUIT DELUX ni la agencia de reparto se hacen responsables de los desperfectos que se pudiesen ocasionar en la entrega a domicilio. En el caso de que desee que un producto se entregue a pie de calle, deberá comunicárnoslo, con la antelación suficiente, mediante cualquiera de nuestros canales de contacto, preferiblemente, por teléfono. 

SUIT DELUX garantiza que todos sus productos son nuevos, pertenecientes y provenientes en exclusiva de nuestras exposiciones. Cualquier rozadura o mancha que contengan no afectará al rendimiento del producto, de ahí que todos los productos tenga la misma garantía de los productos nuevos.

Todos los productos tienen una garantía total de 2 años ante cualquier problema de fabricación.

No está incluido dentro de la garantía el mal uso del producto o, en el caso de los colchones, el uso inadecuado de una base que pueda afectar al rendimiento o deformación del mismo (base inadecuada, vieja, etc.)

1. El cliente, al recibir su pedido, debe comprobar que le ha llegado en perfectas condiciones. Todos los productos son de exposición, por lo que pueden tener algún tipo de roce o mancha que en ningún caso afectará en absoluto al rendimiento de los productos. Los productos tendrán una garantía total de 2 años por cualquier problema de fabricación. En la entrega y colocado el producto, el cliente debe dar el visto bueno a través de la firma en el documento que le entreguen los montadores. Una vez firmado el documento no se admitirán devoluciones que no sean debidos a problemas de fabricación.
2. Para cualquier reclamación por motivos de fabricación póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de contacto y, en el menor plazo de tiempo posible, nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria.
3. El cliente debe comprobar que la mercancía que le llegue tras la compra corresponde con la solicitada. Si no quedara satisfecho con su compra, puede contactar con nosotros en outlet@suitdelux.es en un plazo máximo de 7 días habiles desde la recepción del pedido indicando claramente cuál es el problema. En el menor plazo de tiempo posible nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria.
4. Si alguno de los productos no se corresponde con la compra realizada a través de nuestra web, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. SUIT DELUX se hará cargo de los costes de transporte extra que puedan generarse.
5. Si por cualquier otra razón no queda satisfecho, deberá comunicarlo por escrito a nuestra dirección outlet@suitdelux.es en un plazo máximo de 7 días habiles. No aceptaremos cambios o devoluciones sin haber previamente recibido esta comunicación. Una vez autorizada la devolución y recibida la mercancía con su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. En este caso, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. El cliente podrá cancelar su pedido comunicándolo por escrito en nuestra dirección de correo outlet@suitdelux.es antes de las 14:00 del día siguiente a la realización del mismo y siempre que éste no haya sido enviado y/o no haya entrado en producción.

El pago de las compras se realizarán a través de:

• Tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago REDSYS. Los datos de su tarjeta de crédito en ningún caso son recogidos por SUIT DELUX ya que son transmitidos directamente a la pasarela de pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y SUIT DELUX no retiene en ningún momento los datos confidenciales, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos.
• Tarjeta de crédito a través de Paypal: PAYPAL garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en cada una de sus compras a través del certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer) emitido por VeriSing. Los datos de su tarjeta de crédito en ningún caso son recogidos por SUIT DELUX ya que son transmitidos directamente a PayPal. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y SUIT DELUX no retiene en ningún momento los datos confidenciales, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos.
• Transferencia bancaria: Los datos de la cuenta bancaria para ordenar la transferencia se le mostrarán cuando confirme su pedido y también recibirá un e-mail con todos esos datos. Debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido. En caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, nos pondremos en contacto con usted o se cancelará el envío.
• PayPal: Su pedido se validará y procesará al momento ya que estamos totalmente integrados con este sistema de pagos. Al finalizar el proceso de compra, le conectaremos con el sistema Paypal para que proceda a autorizar el pago.
• Otros medios: Si desea realizar el pago por otros medios, consúltenos.

Todavía existen algunas reticencias a la hora de realizar compras online, a pesar de que la compra es totalmente segura. No obstante, informamos a nuestros clientes que en ningún momento SUIT DELUX visualiza o retiene los datos proporcionados.

El cliente puede desistir de la compra hasta antes de la colocación del producto. Una vez entregado, sólo se podrá realizar la devolución en caso que el producto tuviera algún defecto de fabricación y pasaríamos a gestionarlo como una reclamación.

SUIT DELUX reembolsará al cliente el pago recibido, en el plazo de 30 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. El cliente soportará los gastos de devolución.

Sí, es necesario. Comprendemos las molestias que el registrarse le puede ocasionar pero los datos que le pediremos son los mínimos necesarios para poder realizar el servicio.
Tenga en cuenta que si está dado de alta con nosotros podrá tener algunas ventajas adicionales como seguimiento de pedidos, puede guardar varias direcciones de entrega y seleccionar la que desee en cada pedido y más ventajas.

Para ello contáctenos y lo estudiaremos, podemos tener artículos que se sirvan previo pedido.

No. Los pedidos no tienen limitados los importes.

• Nacionales peninsulares: sin cargo adicional para el plazo de envío estándar de 15 días. Para pedidos urgentes sí habrá gastos de envío asociados. Para este último caso, consultar condiciones mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados en nuestra tienda online.
• Nacionales insulares: depende del destino. Consultar condiciones mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados en nuestra tienda online.
• Internacionales: depende del destino. Consultar condiciones mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados en nuestra tienda online.

Sus datos son guardados con nuestra garantía de confidencialidad. Toda la información que recogemos es únicamente para poder procesar pedidos y ofrecer una experiencia de compra más personalizada. 

Dispone de más información en el apartado 'Política de Privacidad y Protección de Datos' que encontrará en el pié de página.

No solo le garantizamos la máxima confidencialidad de sus datos, tanto al registrarse como a la hora de realizar un pedido, sino que le ofrecemos diferentes métodos de pago para que escoja aquel con el que se sienta más cómodo.

El pago de las compras se realizarán a través de:

• Tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago REDSYS. Los datos de su tarjeta de crédito en ningún caso son recogidos por SUIT DELUX ya que son transmitidos directamente a la pasarela de pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y SUIT DELUX no retiene en ningún momento los datos confidenciales, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos.

• Tarjeta de crédito a través de Paypal: PAYPAL garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en cada una de sus compras a través del certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer) emitido por VeriSing. Los datos de su tarjeta de crédito en ningún caso son recogidos por SUIT DELUX ya que son transmitidos directamente a PayPal. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y SUIT DELUX no retiene en ningún momento los datos confidenciales, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos.
• Transferencia bancaria: Los datos de la cuenta bancaria para ordenar la transferencia se le mostrarán cuando confirme su pedido y también recibirá un e-mail con todos esos datos. Debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido. En caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, nos pondremos en contacto con usted o se cancelará el envío.
• PayPal: Su pedido se validará y procesará al momento ya que estamos totalmente integrados con este sistema de pagos. Al finalizar el proceso de compra, le conectaremos con el sistema Paypal para que proceda a autorizar el pago.
• Otros medios: Si desea realizar el pago por otros medios, consúltenos.

Todavía existen algunas reticencias a la hora de realizar compras online, a pesar de que la compra es totalmente segura. No obstante, informamos a nuestros clientes que en ningún momento SUIT DELUX visualiza o retiene los datos proporcionados.

Por supuesto, nos intentaremos amoldar en la medida de lo posible a sus días y horarios. Esto podría afectar al plazo de entrega.

Si, una vez hemos recibido su pedido le enviamos un mail informativo, donde además aparecen los artículos que haya seleccionado y su importe.

Sí. Puede consultar las condiciones de devolución y desestimiento en los apartados correspondientes en la sección 'Comprar en Suit Delux»'.

A veces los emails no se reciben porque van a parar a la carpeta de spam o correo no deseado del destinatario o bien porque hay un error en la dirección de email facilitada.
Si ni siquiera encuentra nuestro mail en las carpetas de correo no deseado, por favor, utilice nuestros canales de contacto indicando su nº de peidio y el importe a pagar para enviarle la información correspondiente.